O clientă a Raiffeisen Bank a rămas stupefiată după ce a descoperit că o simplă întârziere de două zile la plata unei rate de 207 lei i-a adus o dobândă penalizatoare de 86,57 lei. Femeia deține un card de cumpărături în rate fără dobândă, cu care a achiziționat un produs în valoare totală de 2.550 lei, împărțit în 12 rate egale fără dobândă.
Potrivit declarațiilor cliente, dobânda aplicată nu a fost calculată doar pentru suma restantă, ci pentru valoarea totală a tuturor cumpărăturilor efectuate cu acel card, aproximativ 3.800 de lei.
„Am sunat la bancă să cer explicații. Consultantul mi-a spus că așa scrie în contract: dacă întârzii o rată, dobânda se calculează la întreaga sumă datorată pe card, nu doar la rata restantă. Mi se pare o mare hoție!”, a declarat clienta, vizibil revoltată.
O politică contractuală greu de înțeles pentru consumatori
Situația semnalată ridică serioase semne de întrebare privind transparența și eticitatea practicilor bancare. Mulți clienți sunt atrași de ofertele „fără dobândă” ale cardurilor de cumpărături, fără a fi conștienți că, la cea mai mică întârziere, pot fi penalizați drastic.
Specialiștii în protecția consumatorului atrag atenția că, deși aceste clauze sunt legale dacă sunt menționate în contract, formularea lor tehnică și amplasarea în textul contractual fac dificilă înțelegerea realelor consecințe financiare.
O problemă de principiu: dobândă pentru întreaga sumă, nu pentru rata întârziată
Criticii consideră că modul în care Raiffeisen Bank aplică penalizările contrazice logica unui credit în rate, unde fiecare plată ar trebui tratată separat. Aplicarea dobânzii la întreaga sumă, chiar și pentru o întârziere minoră, poate fi interpretată ca o formă de abuz comercial, chiar dacă formal respectă litera contractului.
„Băncile ar trebui să fie parteneri ai clienților lor, nu prădători contractuali. Penalizarea întregului sold pentru o întârziere de două zile este o măsură disproporționată și lipsită de echitate”, a comentat un analist financiar.
Lecția de învățat pentru clienți
Cazul ar trebui să fie un semnal de alarmă pentru toți utilizatorii de carduri de cumpărături: citirea cu atenție a contractului, în special a secțiunilor privind condițiile de penalizare, este esențială. De asemenea, întârzierea chiar și cu o singură zi poate duce la pierderea beneficiului de „rate fără dobândă”, transformând creditul într-unul cu dobânzi ridicate.
